人材育成コラム

“人財”育成のツボ

2012/04/17 (連載第３５回)

不確実な時代に何をどうやって選択するか

ITスキル研究フォーラム人財育成コンサルタント／ＰＳマネジメントコンサルティング代表

安藤良治

「選択に力が宿っているのは、世界が不確実だからだとも言える。もし、未来がすでに決まっているなら、選択にはほとんど価値がなくなる。だが、選択という複雑なツールだけを武器にこの不確実な未来に立ち向かうのは、わくわくすると同時に怖いことでもある。自分の決定がどんな結果を招くのか、前もって知ることができれば、どれほど心が安まるだろう」

　これは、昨年１１月に放映されたＮＨＫ教育テレビの「コロンビア白熱教室」で話題になったコロンビア大シーナ・アイエンガー教授の「選択の科学」の一文です。
　選択した後に何が起こるのかが分かっていれば、正しい選択というものが存在するのかもしれません。しかし、不確実な現代においては「選択に正解はない」と言っても過言ではないでしょう。にも関わらず、日本の学校教育は未だ正しい選択というものがあるかのように、問題には正解があり、その答えを教えることの比重が高い教育を進めています。
　社会人になり、経験と共に自ら選択することを求められるようになると、とても不安になり、正しい選択がないかと正解を求めたくなるのが今の日本人ではないでしょうか。これは、今の若い人たちの傾向ということではなく、団塊の世代以降の私達すべてに当てはまることかと思います。

　高度成長期のいわば一本調子の環境では、「攻め」の選択をすることがほぼ正解と言えました。今の中国を見て、高度成長期の日本を懐かしく思う日本人が多くいます。今の日本は、負の要件が多く、厳しい選択を迫られています。
　ソニーは、８期連続で赤字を続けているテレビ事業の黒字化を目指すものの、主要事業から外し大幅に縮小する。シャープは台湾メーカーが筆頭株主になるとともに、中軸だった液晶パネル事業の一部をその台湾メーカーに譲渡することに。日本ＩＢＭでは、日本人社長が日本だけでなくアジアのリーダーとしても活躍してきましたが、５６年ぶりに外国人社長が就任しました。
　日本元気ないぞ、頑張れ！と叱咤されているかのようです。ますます厳しい選択に迫られることが増えてくるのかも知れません。
　企業以上に、日本政府が立たされている環境も厳しい選択の連続です。

「消費税の増額」
「原発の再稼動」
「数年内にくる確率の高い地震・津波への対策」

　どのテーマも与えられた選択肢に明るさを見出せるものが少なく、難しい選択を迫られていることは事実です。
　納得のできる選択をするためには、大きく２つのことがあると思います。一つは選択そのものの行為、「何を選択するか」。そしてもう一つは、選択したことの「合意形成」です。
　不確実な時代となり、「何を選択するか」も難しくなっていますが、選択したことを「合意形成」するための論拠や説明することの方が更に難しくなっています。原発再稼動の対応では、選択そのものよりも国民が納得できる「合意形成」プロセスができていないとマスコミがこぞって批判しています。
　私たちは、この不確実な時代にあって「何を選択するか」－－つまり「意思決定」のあり方を学び、そして「合意形成」のためのあり方を学ぶ必要があるように思います。企業の研修の場面とりわけ集合教育では、正解を教えるような比重を減らし、グループ討論を通じて意思決定や合意形成のあり方を学ばせることが重要になってきます。更に、発表討議で喧々諤々の議論ができる訓練を行うような演習の比重を高める必要があるように思います。

　選択をテーマにしたアイエンガー教授の「選択の科学」は教授の初めての著書ですが、多岐にわたり自ら観察し、多くの文献を整理してまとめられています。アイエンガー教授の両親はインド出身のシーク教徒で、１９７２年にアメリカに移住。アイエンガー教授は３歳の時、目に疾患を持っていると診断され、高校にあがるころには全盲になったとのことです。目が見えないというハンデを全く感じさせず、多くの分析をされていることに驚きます。
　シーク教徒の家族の中で厳格なコミュニティで育てられた一方、アメリカ文化の中で選択する自由を当然とする文化で生活していた葛藤から、「選択」というテーマが教授の生涯のテーマになったようです。
　この本の６章「豊富な選択は必ずしも利益にならない」は、教授が注目されるきっかけとなった「ジャムの研究」をベースに興味深い調査とその分析が展開されています。

【ジャムの研究】
　ジャムの試食コーナーを設け、２４種類のジャムの試食ができる時間帯と６種類のジャムしか試食できない時間帯を設け、両者の試食者数と実際のジャムの購入者数を調査。
　２４種類の試食では買い物客の６０％が試食に立ち寄ったが、６種類のときは４０％しか訪れなかった。しかし、実際に購入したかに着目すると、６種類の試食に立ち寄った客は３０％が購入したのに対し、２４種類の試食に立ち寄った客は３％しか購入しなかった。後者の客は、ジャム売り場で数多くのジャムを手に取り、しばらく悩んだ挙句、結局購入しないケースが多く見られた。

　ジャムの研究は、アイエンガー教授がまだ大学院生だった頃の研究でした。この調査のきっかけは、３歳児を対象にしたある実験で、教授の仮説と全く異なる結果がでたことでした。

「人は年齢にかかわらず、選択する余地を与えられれば、満足度、健康、意欲が高まる」

　つまり、選択する自由がある方が、自由がないときよりも満足度が高まることを裏付けようとして、３歳児の子供たちにおもちゃを与えて遊ぶ様子を観察しました。一方の集団には豊富なおもちゃを自由に選択して遊んで良いと言い、もう一方の集団には遊ぶおもちゃを指定しました。
　仮説が正しければ前者の集団が元気に遊ぶことが想定されましたが、結果はその反対になりました。後者の集団が夢中で遊び、終了時間が来たときもまだ遊び足りなさそうだったのに対し、前者の集団は気もそぞろで、どうも意欲が湧かないようでした。

「何故、選択権を与えられた子供たちが、選択権を与えられなかった子供たちよりも満足感が出なかったのか」

　仮説と異なる結果が出たことでアイエンガー教授は「選択数が多すぎると選べない」というこれまでとは異なる仮説を立て、「ジャムの研究」によって実証しました。この研究結果の発表は、多くの反響があり、マーケティングのあり方にも新たなインパクトを与えるものとなりました。
　では、今のような不確実な時代、選択肢が多すぎる時代にどうやって選択すれば良いのか－－そのことを以下のように展開しています。

【多数の選択肢から選り分ける方法】
　車の例で言うと、ある人が車を買おうとしているとする。希望はドイツ車のステーションワゴンで、値段は３万ドル以下。荷物収納のために後部座席が折りたたみ式になっていて、サンルーフつきならなおよい。こんなふうに好みが具体的になればなるほど、選択の作業は簡単になる。その分野に通じていて、自分が欲しいものがはっきりわかっている人は、莫大な品揃えの中からでも、適切なものを選ぶことができるのだ。
　このような専門知識の効果が組み合わされば、選択肢への対処能力は飛躍的に向上する。学習や実践を通じていろいろな要素を単純化、優先付け、分類、パターン化する方法を学ぶことで、混沌とした状況の中に、秩序を作り出すことができるのだ。

　この結論は、３つの要素が入っているようです。
　一つめは、問題解決能力。ロジカルシンキングで言うＭＥＣＥ(ミッシー : Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive:抜け漏れ　ダブりなく）な分類をすること。
　二つめは、専門知識、もしくは専門家の活用。対象に対する専門知識をもつことで複雑な要素を単純化することができる。
　三つめは、欲しいものを明確にすること。これは、２月１５日付け本コラムのテーマとした「信念を煥発する」ことに通じます。（こちら）
　
　不確実な時代に求められる自立した人材。それは、困難な選択を行い、合意形成のために周囲に納得できる説明ができる人材といえるかもしれません。

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