人材育成コラム

　人財開発に携わる方は、新入社員の受け入れ準備で大忙しの時期かと思います。
　今年は、どんな人たちが入社してくれるでしょうか。元気で、主体的に行動してくれる人たちであってほしいですね。人財開発に関わるスタッフは、新入社員を育てることがミッションですから、他力本願に「こうであってほしい」などとは、言ってられません。新入社員の行動が、受動的となるのか、能動的となるのかを決めるのは、人財開発に関わるスタッフのサポートの仕方次第と言っても過言ではないでしょう。
　今回のコラムでは、「新入社員を主体的行動に導くポイント」として、「ＷＨＹ？」をうまく使う、をテーマに紹介します。

　私たちは、問題に直面すると、問題の現象面をみて、その対策を急ぐことがしばしばあります。
　「挨拶しない」、「遅刻した」といった現象面をみて、最初はその現象の是正を指導することは間違いではありません。しかしながら、その指導をした後も繰返し同じ現象が出てくるのであれば、一歩踏み込んだ質問をしてみることが必要でしょう。

　「なぜ？」（ＷＨＹ？）
　この時の「ＷＨＹ？」は、論理的に正しい解を見つけるためのものではありません。
　アクティブリスニング（積極的傾聴）を開始するゴング（鐘）が、このＷＨＹと言えます。
　アクティブリスニングのスイッチをひとたび入れたのなら、創始者のカール・ロジャースが導き出した真理「人は、自分の経験が尊重され、理解されていると認識すると、相手を信頼する」を信じて、相手を信頼し、共感的に“聴く”ことに徹します。
　「挨拶」や「遅刻」のあるべき論をこちらから語ることなく、相手が考えることに耳を傾けます。やがて、「正しい行動」を自ら語り出すのを待ちます。厳しい採用選考を経て仲間になった新入社員ですから、主体的に正しい行動ができる人であると信じたいものです。そして、その支援者として人財開発スタッフが関われることが理想です。
　新入社員研修を見守るスタッフは、このアクティブリスニングがうまくできた後に急速に相手との距離が短くなり、周囲との信頼関係も高まります。順風満帆な時よりもぐっと関係性が良くなるチャンスですから、うまく使いたいＷＨＹ？ですね。

　一つ目のＷＨＹ？の使い方は、アクティブリスニングのゴングでした。
　「ＷＨＹ？」を使うときは、何か解決すべき問題があるときです。
　ＷＨＹ？によって、原因を探りたい場合もあれば、
　ＷＨＹ？によって、目的を知りたい場合もあるということを意識しておきたいものです。

　二つ目のＷＨＹ？「原因究明」
　ＷＨＹ？の使い方として最もポピュラーな使い方がこの原因究明かもしれません。「なぜなぜ分析」やトヨタの「５なぜ分析」が有名なように、なぜを繰り返し、真の原因を探求する問いかけです。
　以前このコラムでもなぜを繰り返す必要性について紹介したことがあります。（2011/03/24 [連載 第２２回]相手の真意を引き出す質問「と、いうと？」）

　さて、演習課題を出すと、回答を急ぐ新入社員の中には、何とか正解を求め「どうすれば良いか？（ＨＯＷ？）」と質問をしてくることがしばしばあります。この質問が出た際のガイドの仕方に工夫が必要です。
　この場合のステップとして、ＷＨＥＲＥ、ＷＨＹ、ＨＯＷを唱える問題解決の著書もあります。
　　ＷＨＥＲＥ　問題がどこにあるのか
　　ＷＨＹ　　　その問題の原因は何か
　　ＨＯＷ　　　ではどうすればよいか
　新入社員の質問に対しては、ＷＨＥＲＥで何が理解できていて、何が理解できていないかを整理し、理解を妨げている箇所（原因）を探り、その箇所（原因）の学習を深める、あるいは別の学習方法を探るなどして対策を考えるというプロセスを踏みます。ここでは、最初にＷＨＥＲＥ？で問題の箇所を特定している点が重要です。いきなりＷＨＹ？と聞かれて整理できなかったことが、ＷＨＥＲＥ？で整理してから、ＷＨＹ？と聞くと原因の特定につながるものです。

　三つ目のＷＨＹ？「目的の理解と共有」
　ＷＨＹ？（何のために、このことをしなきゃならないんですか？）
　ごちゃごちゃ言わずに、君は言われたことをやっていればいいんだ！
　一昔前は、こんな会話はどの職場でも当たり前にありました。
　この結果、生み出したのが「指示待ち族」であり、「言われたことしかできない社員」、「受動的で自ら考えた行動ができない社員」でした。

　新入社員は、いくつもＷＨＹ？と投げかけます。そのＷＨＹ？の比重は、原因方向ではなく、目的方向に向いたものがほとんどであるといっても過言ではないでしょう。社会人となって、新しいことに日々出会い、新鮮に「ＷＨＹ？」と疑問が生じます。
　この新鮮なＷＨＹ？への回答次第で、新入社員の士気、主体的な行動を決定づけることにつながります。
　先日、ある勉強会があり、この新入社員の様々な問いに関する回答を
　　ＷＨＡＴ？なすべきこと
　　ＷＨＹ？　何のために
　　ＨＯＷ？　どうやって
で整理する演習を行いました。
私も学習者の一人として、「課題設定力とは？」というテーマで整理しました。

「課題設定力とは？」
ＷＨＡＴ？なすべきこと
　課題設定力とは、数ある課題の中から「何に取り組むか」を決めるスキルです。
ＷＨＹ？　何のために
　自分自身が持っている時間には限りがあります。組織やチームが有している資源（人・物・金・時間）にも限りがあります。沢山取り組みたい課題がある中で、最も優先度の高い課題に取り組むことが求められます。そのために課題設定力は重要なスキルです。
ＨＯＷ？
　取り組むべき課題、取り組みたい課題を抜けもれなく列挙する。
　列挙した課題の中から重要度、緊急度等の評価を行い、優先度を決め、取り組む課題を決定します。

　このＷＨＹ？の説明で新入社員が腑に落ちれば、学ぶ意欲や今後の成長にも影響します。皆さんも想定質問に対して、このＷＨＡＴ？ＷＨＹ？ＨＯＷ？で整理してみてはいかがでしょう？