人材育成コラム

　大勢を前にして話すとき、聴衆の一人ひとりの能力や興味を意識して、「対機 説法」、つまり機に応じて法を説くことは可能でしょうか？

「一対ｎ」では難しい

　一対一では、相手の表情を捉え、懇切丁寧に指導できる社員が、大勢を前にす ると、緊張からか聴衆の表情を捉えることができず、用意したスライドが映って いるパソコンをひたすら眺めて話しています。
「職場では優秀だが、新入社員の講師を頼んだら思いのほか評価が低かった」
　新入社員教育では、普段講師をしていない現場の社員に講師を依頼する企業も あります。講師としての専門教育も受けないまま、講師に借り出された挙句、こ のような評価を受けたのでは、もったいない話です。講師を担当した人、依頼し た人、そして受講した人の３者が機会損失をしたことになります。

　なぜ、彼はパソコンに向かって話をしたのでしょうか。
　多くの人が学生時代の経験から、授業といえば教師が一方的にカリキュラムに 沿った話をするイメージが浮かび、ひたすら黒板に向かって話している教師の姿 を思い浮かべます。「教師　対　学生」つまり「一対ｎ」の関係が当たり前の環 境で育ってきた人が新入社員教育の講師を担当するとき、経験から「一対ｎ」の 授業を展開します。一人ひとりの存在を確認するのではなく、「大勢の聴衆」と いう一つの集団（ｎ）を相手にした指導を行う時、焦点が人に向かわずにパソコ ンに向かってしまった訳です。


「一対ｎ」から、「（一対一）×ｎ」の発想で

　集団（ｎ）の中には、いろんな経験・知識・能力を有している人が集まってい ます。「一対ｎ」の運営では、ｎをどう捉えるかで、受講者のモチベーションが 変わってきます。
　ｎの平均値を確認して、平均値に応じた教育を展開するのが一般的でしょう。 確かに、平均値を対象に授業をすると、納得性は高いかもしれません。しかし、 ｎの中で上位の人にとっては、平易で学習意欲が湧かない授業となります。逆に 下位の人にとっては、難易度が高く救済策がなければ脱落する危険性があります。 難易度を上げても下げても同様の問題が生じます。集団を一つのｎとして捉える ことに問題があるのです。
　質の高い教育を実践するためには、一人ひとりの個性や能力を生かした運営を 心がけることが必要になってきます。「一対ｎ」ではなく、「一対一」をｎ回繰 り返す発想が、ポイントになります。


「（一対一）×ｎ」を実践しているサンデル教授

　『これからの「正義」の話をしよう』の著者である米国ハーバード大学のマイ ケル・サンデル教授が行っている「ハーバード白熱教室」をご存知でしょうか。 ＮＨＫ教育テレビや民放でも放映されたので、ご覧になった方も多いのではない でしょうか。
　サンデル教授の授業の進め方は、テーマについて受講者に何度も問いかけるの が特徴です。「これについて、あなたはどう思うか？」と何人にも同様の質問を 投げかけています。まさに、一人ひとりの個性や能力を生かした運営で、「（一 対一）×ｎ」を実践しています。ｎが１０人でも、１００人でも基本的な運営方 法は同じです。

　このように一人ひとりに問いかけることによって、講師から受講者への一方向 のメッセージでなく、授業を双方向のコミュニケーションの場として実現してい ます。
　サンデル教授のパフォーマンスは、大変高く、教授と同じような授業を展開す るのは、難しいかも知れません。しかし、成人を対象とした教育を行っていく上 で、参考にすべき要素は沢山あります。中でも以下の３点がポイントです。
　（1）大勢を対象にしていても「一対一」の会話を心がける
　（2）双方向のコミュニケーションは、「発問」が鍵
　（3）「教える」ことよりも「ファシリテーション」を心がける


双方向のコミュニケーションは、「発問」が鍵

　サンデル教授のように受講者に問いかけることを「発問」と言います。質問す る人が答えを知らない時に使う「問い」は、一般に「質問」といいますが、講師 が受講者に投げかける「問い」、その問いに関して何らかの薀蓄を語れる人が行 う「問い」かけを「発問」と言います。
　「（一対一）×ｎ」を実践するには、この発問が鍵になります。
　発問には、「全員対象発問」や「指名発問」、「リレー発問」などがあり、受 講者の人数や、興味の度合いなどからうまく組み合わせて使います。

　発問と受講者の回答から、講師のコメントへ展開することで、授業は一方向の メッセージを伝える場から、双方向コミュニケーションの場と変わります。受講 者の回答に対する講師のコメント次第で受講者のモチベーションは、相当変わり ます。講師としての訓練が必要な場面です。このコメントが、「大勢を前にして も、聴衆の一人ひとりの能力や興味を意識して、機に応じて法を説くこと」につ ながります。


「教える」ことよりも「ファシリテーション」を心がける

　「一対ｎ」型の授業は、「教える」ことが中心です。受講者は受身の存在であ り、依存的で与えられた範囲で学習します。
　「（一対一）×ｎ」型の授業では、受講者は能動的な存在であり、興味や関心 に基づき自発的に学ぶ存在です。ここでは、教え込もうとすると反発があり、効 果も薄れます。講師のファシリテーション力、つまり受講者の学習を促進し、動 機、意欲を引き出す力が重要になります。
　企業の人材育成を進める上で、教育におけるファシリテーション力を発揮する 人の存在はますます高まりを見せることになると思います。

　前回のコラムでも紹介しましたが、現在私はボランティア活動の一環としてＩＴ人材 育成事業者協議会（ＩＴＴＶＣ）が企画している「ＩＴラーニングファシリテー ター育成コース」の開発に参加しています。開発も進み、間もなくリリースでき る運びとなってきました。このコースでは、上述の「（一対一）×ｎ」型の授業 を運営するファシリテーターの育成を目的に展開していきます。コースの内容としては、以下の７項目を２日間で行う内容を予定しています。
　このコースが対象とするのは、講師、インストラクタを生業としている方はも ちろんのこと、冒頭に取り上げた新入社員研修などスポットで講師を担当する方、 そして将来的には、職場で指導的立場の方（マネージャーやリーダー）も対象に していく予定です。
　詳細はＩＴＴＶＣから告知があります。タイミング良く告知を受け取りたい方 は、こちらのメールアドレス（mail@b-cep.com）に「ＩＴＬＦＧ案内希望」と書いて問い合わせください。 時期が来ましたら、案内が送付されます。

（※この記事は2011年6月21日に「iSRF通信」で配信された記事を元にWeb掲載用に編集したものです）